Eliminar tu cuenta y tus datos

Para poder cerrar tu cuenta necesitamos que:

• Tu saldo esté en cero en todas las monedas. Si tenés saldo, transferilo o retiralo antes de pedir la baja.
• No tengas operaciones pendientes de acreditación ni de liquidación.
• No tengas deudas pendientes con Simply.
• Tu cuenta no esté alcanzada por un reclamo o una investigación en curso.

Si usás Simply como comercio, tené en cuenta que al cerrar la cuenta se dan de baja tus links de pago, tu tienda pública y tus terminales. Los links que hayas compartido dejan de funcionar.

Completá el formulario de contacto con el motivo «Baja de cuenta». Usá el mismo email con el que te registraste e incluí tu nombre completo.

Antes de procesar el pedido vamos a verificar tu identidad. Es la única forma de asegurarnos de que quien pide la baja seas vos y no alguien que accedió a tu cuenta. Te respondemos dentro de los 5 días hábiles.

No hace falta que te vayas de Simply. Podés pedirnos en cualquier momento que:

• Borremos tus conversaciones con el asistente.
• Borremos los comprobantes y documentos que hayas subido y que no estemos obligados a conservar.
• Si sos comercio, borremos los contactos y compradores que tengas cargados.
• Dejemos de enviarte notificaciones y comunicaciones.
• Corrijamos o actualicemos tus datos personales si están mal.

Pedilo desde el formulario de contacto, con el motivo «Privacidad». Te respondemos dentro de los 5 días hábiles.

El registro de tus operaciones no se puede borrar mientras tu cuenta siga abierta: es la base de tu saldo y de tu historial.

• Tu acceso: contraseña, PIN y sesiones abiertas.
• Tus datos de contacto y de perfil.
• Tus notificaciones y tus conversaciones con el asistente.
• Los documentos y comprobantes que no estemos obligados a conservar.
• Si sos comercio, los contactos y compradores que hayas cargado.

Por obligación legal no podemos borrar todo. Aunque cierres tu cuenta, conservamos:

• El registro de tus operaciones (fecha, monto y contraparte) y los asientos contables asociados, durante 10 años, por la normativa que nos obliga a conservar registros comerciales y fiscales.
• La documentación de identificación exigida por la normativa de prevención de lavado de activos, durante 5 años desde el cierre de la relación.
• Cualquier información alcanzada por un requerimiento judicial o administrativo, o por un reclamo en curso, mientras dure.

Esa información queda bloqueada: se conserva únicamente para cumplir esas obligaciones y no se utiliza para ninguna otra finalidad.

Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el organismo de control.

Consultas: desde el formulario de contacto, con el motivo «Privacidad».

Simply is a payments service operated by PaySur, Inc. This page explains how to request deletion of your Simply account and your personal data.

To delete your account and associated data: use the contact form with the reason «Baja de cuenta» and the email address you registered with. We verify your identity before processing the request and respond within 5 business days. Your balance must be zero and you must have no pending operations, debts or open disputes.

To delete only some data, without closing your account: you can ask us to delete your assistant conversations, uploaded receipts and documents we are not required to retain, your stored business contacts, and to stop sending you communications. Request it through the same form, with the reason «Privacidad».

What is deleted: your credentials (password, PIN, sessions), contact and profile data, notifications, assistant conversations, and documents we are not legally required to keep.

What is retained and why: transaction records (date, amount, counterparty) and related accounting entries for 10 years under commercial and tax record-keeping rules; identity verification records for 5 years after the relationship ends under anti-money-laundering rules; and any information subject to a judicial or administrative order or an open claim, for as long as it lasts. Retained data is blocked: it is kept solely to meet those obligations and is not used for any other purpose.